Política de reembolso

Tienes 14 días para iniciar la devolución.

Sin gastos de reposición de existencias.
Para obtener la dirección de devolución, ponte en contacto con atención al cliente.

Política de devoluciones

Puedes iniciar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete. Para que tus artículos puedan devolverse o reembolsarse, no deben presentar señales de uso y deben estar en su embalaje original.

Puedes iniciar el proceso de devolución escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente a lmilanoes@gmail.com. Te enviaremos el formulario y la dirección para hacer la devolución.

IMPORTANTE: gestionamos las devoluciones exclusivamente a través del correo electrónico lmilanoes@gmail.com. Cualquier solicitud deberá hacerse únicamente por este canal.

Gastos de devolución

Si decides devolver un artículo, los gastos de envío corren de tu cuenta. Te recomendamos elegir un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas.

¿Paquete dañado?

Si tu paquete llega dañado, haz una foto inmediatamente del paquete y de su contenido. Envíanosla junto con el número de pedido para que nuestro equipo de atención pueda darte una solución.

Importante: este aviso debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete; de lo contrario, la reclamación se considerará no válida.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico del resultado. Si se acepta, recibirás un vale por el valor de la compra, que podrás utilizar en nuestra tienda durante seis meses.

Para cualquier duda sobre el reembolso, no dudes en escribirnos a:
📩 lmilanoes@gmail.com

Información clave

Hora límite para los pedidos:
Los pedidos realizados antes de las 12:00 se procesan el mismo día.

Plazo de preparación:
El tiempo de preparación de los pedidos es de 1-3 días laborables (de lunes a viernes).

Plazo de entrega:
La entrega se realiza normalmente en 5-9 días laborables (de lunes a viernes).

Envío:
Envío gratuito en todos los pedidos.

¿Dónde enviamos?

Actualmente realizamos envíos a toda España.

Confirmación del pedido

En cuanto hagas un pedido, recibirás un correo de confirmación. Eso significa que hemos recibido tu pedido en nuestro sistema y hemos empezado a prepararlo.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el paquete, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás usarlo en nuestra página de seguimiento para saber dónde está tu pedido.
Si no recibes el código o el enlace no funciona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedidos no entregados por ausencia del destinatario

En caso de que el pedido no pueda entregarse por ausencia o falta de recogida por parte del cliente y sea devuelto al remitente, los gastos de un segundo envío corren a cargo del cliente. Te daremos todas las instrucciones para organizar un nuevo envío si así lo deseas.

Pedidos con retraso

Si ha pasado el tiempo máximo previsto de preparación y envío y todavía no has recibido tu pedido, no te preocupes.
Espera 2 días más y comprueba el estado con el código de seguimiento.
Si pasado ese tiempo el paquete sigue sin llegar, escríbenos indicando el número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte cuanto antes.